للطلبات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، تواصلي معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفقي صورًا عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف عن المنتج المطلوب.
احتفظي بالمنتج وعبوته وملحقاته، ولا ترسليه قبل التنسيق مع خدمة العملاء وتحديد طريقة الإرجاع.
تُراجع الطلبات وفق حالة المنتج وطبيعة مستحضرات التجميل والحقوق المقررة في الأنظمة المعمول بها. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
نوضح لك نتيجة الطلب وطريقة الإرجاع أو الاستبدال وخطوات استرداد المبلغ، إن كان مستحقًا، بعد مراجعة الحالة.